“Travel-Ace Assistance festejó sus primeros 30 años de vida en el 2010 y pronto estará celebrando su primera década de operaciones en México. En estas tres décadas, hemos atendido cerca de diez millones de viajeros y colaborado con más de 3,500 agencias de viaje”, señaló Graciela Albornoz, directora de ventas para Latinoamérica en una entrevista realizada durante la pasada edición de la FIT Cuba, en La Habana.
Para conmemorarlo, continuó, esta empresa especializada en los servicios de asistencia integral al viajero planea incorporar nuevos proyectos y servicios, además de fortalecer aún más su relación con los agentes de viajes, quienes son su principal canal de distribución y socios comerciales.
En nuestro país, explicó la señora Albornoz, Travel-Ace Assistance tiene oficinas en la ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Veracruz, y la meta es seguir aumentando y fortaleciendo su presencia en territorio mexicano a través de las representaciones.
El crecimiento de Travel-Ace Assistance no sólo se remite a la apertura de oficinas, sino al incremento de las ventas de sus distintos productos en los últimos años, esto debido a dos importantes factores: los pasajeros están más consientes de lo que implican los viajes y quieren estar protegidos y también, los agentes de viajes reconocen el valor de promover este tipo de productos asistencia, pues les genera ingresos a través de comisiones.
“En el último par de años en México registramos un crecimiento de entre el 20 y 25 por ciento, pues el público quiere viajar protegido y los agentes de viajes ya ven de una forma más natural la venta de este tipo de productos”, reiteró.
El catálogo de servicios que promueve Travel-Ace Assistance, continuó la directiva, cubre desde lo más básico a nivel nacional e internacional a los servicios más específicos, como la asistencia en cruceros a través de los planes Master, Europa y America Cruise.
Con Master Cruise, se incluye la asistencia médica por accidente o enfermedad e incluso preexistencia de la misma, farmacia, odontología, reembolso de equipaje, reintegro por cancelación, repatriación sanitaria y muerte, días complementarios de internación, búsqueda de equipaje y documentación, asistencia legal, préstamos por fianzas, atención permanente en idioma nativo, entre otras características. Las tarifas van desde los US$25 por trayectos de 1 a 5 días y hasta los US$160 para salidas de 41 a 45 días con sumas aseguradas de hasta US$15,000 en caso de asistencia médica por accidente o enfermedad.
El Europa Cruise, protege hasta por €30,000 en caso de asistencia médica y cubre no sólo lo anterior, sino transferencia de fondos, traslados sanitarios, familiar y acompañante y tiene un límite de edad de entre 75 y 85 años. Las tarifas van desde los US$37 para salidas de 1 a 5 días y hasta los US$186 por viajes de entre 41 y 45 días.
En cuanto al America Cruise, continuó la directiva, el programa cubre hasta por US$5,000 en caso de accidente o enfermedad, farmacia hasta por US$200, odontología, reembolso de equipaje por US$500, reintegro por cancelación hasta por US$2000, entre otras y con tarifas desde los US$15 de 1 a 5 días y hasta los US$36 por 11 a 16 días.
Finalmente, indicó que Travel-Ace Assistance también se caracteriza y distingue por el alto nivel de servicio que presta.
“El valor más importante que tenemos es el recurso humano con el que trabajamos. Es gente que tiene muchos años en la empresa y sabe perfectamente cómo se trabaja y cómo se debe dar la atención a todos nuestros usuarios. Ellos son los que marcan la diferencia”, concluyó.
Por: Brenda Núñez
