¿Quiénes son los millennials y cuáles son los cambios que están haciendo?
El término, sin que ello nos sorprenda, es del inglés, en referencia a los jóvenes que están madurando junto con el nuevo milenio. En México, ellos son los 26 millones que nacieron después de 1980 y, en lo que respecta a la industria de los viajes, los que han completado ya sus estudios universitarios o poco falta. De acuerdo con el Sr Palma, el sector de los viajes parece desconcertado sobre cómo pueden llegar a los millennials.
Para generalizar sobre esta generación de adictos a teléfonos inteligentes, parece que ellos prefieren viajar con amigos en lugar de solos y, gracias a Internet, estos amigos son fáciles de encontrar. Con sus selfies, sus aventuras diarias se hacen girar hacia fuera a través de sitios de redes sociales para que otros inclinados de manera similar pueden dejar todo y salir volando a unirse al grupo. Generaciones anteriores trabajaron para vivir o vivieron para trabajar. Pero los millennials -- o algunos de ellos, - se preocupan más de disfrutar de la vida que sobre el avance de sus carreras. "Me encanta mi trabajo, pero me encanta más mi vida,” dice un cartel favorito. Mejor aún, algunos patrones son más impresionados con los trabajadores aventureros que con aquellos que nunca salen.
"Antes de que vayan, los millennials generalmente buscan en la web para aprender todo lo que puedan acerca de dónde van a ir y dónde puedan quedarse", dijo José Castro, gerente de ventas de Rock It. "Comentarios sobre sitios como tripadvisor.com tienen gran importancia. Conexión a WiFi es una necesidad. Encontrar el lugar adecuado para comer - y beber - es más importante que ver los lugares turísticos. La ubicación del hotel y la recomendación favorable significan más que los precios bajos”.
Si el dinero es un problema, muchos millennials intentan quedarse con familiares o amigos. Cuando estos faltan, buscan un lugar para dormir en couchsurfing.com. Otros averiguan sobre hostales, albergues que comparan más a los dormitorios de una universidad que a los hoteles. A muchos les gusta la idea de alquilar un departamento para una semana o dos, o quedar con una familia en una casa privada.
"Lo que tienen que recordar es que la juventud no siempre es una bendición", comentó Martha Felgueres de Viajes Felgueres. "Muchos de los hoteles no aceptan huéspedes individuales menores de 21 años. Lo mismo ocurre con los cruceros. Empresas que alquilen coches pueden negar servicio a los clientes menores de 25 años o les cobran una prima porque estadísticamente ellos son más propensos a los accidentes. Lo mismo puede ser cierto con los dueños de apartamentos. Se preocupan que los millennials inviten a sus amigos para una fiesta, por lo que pudiera pasar después".
Felgueres ha organizado viajes para los jóvenes, a menudo debido a la insistencia de sus padres, especialmente cuando ellos están pagando por el viaje. "Lo bueno", añadió, "es una vez que han viajado con Felgueres, muchos se convierten en clientes de por vida."
