Alaska Airlines obtuvo las más altas calificaciones por octavo año consecutivo en el Estudio de Satisfacción al Cliente 2015 de J. D. Power para Norteamérica. Esta organización anunció también que los viajeros consideran que el programa de viajero frecuente, Mileage Plan, de Alaska Airlines se ubica en los primeros lugares de satisfacción al cliente por segundo año consecutivo.
“Nos sentimos muy honrados por recibir el reconocimiento de una organización tan prestigiosa como J. D. Power –dijo Brad Tilden, CEO de Alaska Airlines--. Este reconocimiento es para nuestros maravillosos empleados, quienes dan a nuestros clientes un servicio que va más allá de las expectativas cada día. A nuestros 13,300 empleados en Alaska y Horizon: Gracias.”La encuesta, que involucró a 11,354 clientes que volaron en las principales aerolíneas de Estados Unidos entre marzo de 2014 y marzo de 2015, ubicó a Alaska Airlines como la mejor de las aerolíneas tradicionales en seis de siete categorías, incluyendo costos y tarifas; abordaje, salida del avión y manejo de equipaje; tripulación a bordo; aviones; proceso de registro; y reservaciones. Las aerolíneas tradicionales son definidas como aquellas que operan aviones multi cabina y usan varios aeropuertos como hubs.
El Programa de Viajero Frecuente, Mileage Plan, de Alaska Airlines se coloca de nuevo en el lugar más alto de satisfacción al cliente.
J. D. Power anunció también que el programa de viajero frecuente, Mileage Plan, de Alaska Airlines fue ubicado en primer lugar de satisfacción al cliente por segundo año consecutivo. Este reconocimiento está basado en seis factores, incluyendo la facilidad para redimir puntos o millas; los términos del programa de recompensas; manejo y mantenimiento de la cuenta; facilidad para ganar millas o puntos; variedad de beneficios disponible; y servicio al cliente.
Este reporte, que mide la satisfacción de los clientes con respecto a los programas de recompensas y fidelidad de las aerolíneas, está basado en las respuestas de más de tres mil miembros de programas de recompensas y lealtad de las aerolíneas que fueron encuestados en marzo de 2015.
“Nos emociona mucho que Mileage Plan haya ganado la calificación más alta de la industria por dos años consecutivos –dijo Sangita Woerner, Vicepresidente de Mercadeo de Alaska Airlines--. Nuestro programa de lealtad ha sido diseñado para ser único en su clase por ofrecer a los clientes generosas recompensas de acuerdo a las millas que han volado, acceso a 14 aerolíneas asociadas para ganar y redimir millas cuando vuelen con ellas, así como la posibilidad de obtener el estatus elite más rápido que en cualquier otro programa de viajero frecuente.”
