Observatorios Turísticos
Por Héctor Pérez García
La empresa concesionaria de los aeropuertos de Guadalajara y Puerto Vallarta, necesitaría una buena dosis de auto crítica para reconocer sus limitaciones; escuchar las voces del público viajero a quien pretende servir y emprender un verdadero programa de mejoras que lleve a las terminales aéreas de estas dos ciudades a estándares de calidad internacionales.
El Estado de Quintana Roo, entidad eminentemente turística, cuenta con sistemas de monitoreo
Mensualmente la Dirección de Planeación y Desarrollo del gobierno del Estado emite un reporte identificado como: “INDICADORES TURISTICOS”, donde da cuenta de la afluencia de visitantes, ocupación hotelera, estadía promedio, derrama económica, gasto promedio, movimiento de cruceros, infraestructura hotelera y la afluencia a las zonas arqueológicas.
Por su parte, el FIDEICOMISO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA RIVIERA MAYA, por ejemplo, emite mensualmente su BAROMETRO TURISTICO con indicadores de la actividad turística en la zona.
Al presente hemos recibido el reporte correspondiente al cierre del año 2010, con números comparables del 2009.
LA RIVIERA MAYA Y SU TURISMO
Contra todas las tendencias y la envidia,
Con sus 38,402 cuartos hoteleros ubicados en 18 localidades a lo largo de la costa caribeña; 377 hoteles, de los cuales el 76.7% son de cinco estrellas y gran turismo. Con la mayor concentración de hoteles de calidad, de los cuales 67 operan bajo el régimen de “Todo incluido”, y 310 hoteles trabajan en plan europeo, , la zona se privilegia de contar con una oferta múltiple; de alta calidad y única en el Caribe. En el año 2009 el Estado de Quintana Roo captó el 32.7% de las divisas extranjeras que ingresaron al país por concepto de turismo.
FIDEICOMISOS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
En ninguna otra entidad turística de México se maneja el turismo como en Quintana Roo; el nivel de profesionalismo que se percibe tanto a nivel empresarial, como a nivel gubernamental, es impresionante. Sus “fideicomisos de promoción turística” se manejan bajo un esquema empresarial. El comité técnico funciona de manera similar a un consejo de administración y son los verdaderos técnicos quienes administran y operan los recursos disponibles y aprobados. El director de un fideicomiso en Cancún o la Riviera Maya elabora anualmente un Plan de Negocios que somete a la aprobación del comité técnico. Una vez hecho esto lo dejan trabajar y presentar resultados.
Naturalmente el Plan Anual de Negocios contiene metas y objetivos en materia de promoción; estrategias y tácticas, así como programas de actividades que incluyen todas las actividades para alcanzar las metas trazadas. Como es obvio, este tipo de personas demanda compensaciones importantes, con frecuencia más altas que lo que devenga un director de hotel de gran turismo.
El director del fideicomiso presenta su informe al comité técnico de una manera periódica, mismo que es evaluado y, como en todo consejo de administración empresarial, se ofrecen sugerencias y recomendaciones, pero las decisiones de orden administrativo y operativo son responsabilidad del director y su equipo de colaboradores.
INFRAESTRUCTURA
Aún cuando el aeropuerto de Cancún fue dotado de una segunda pista hace dos años, ya se ha venido contemplando la creación de un nuevo aeropuerto que se ubicaría cercano al centro turístico de Tulum,
A propósito del aeropuerto que sirve actualmente a todos los centros turísticos del Estado, , éste se ha sido distinguido como el mejor de América Latina por segundo año consecutivo, gracias a su calidad y funcionalidad en los servicios, ubicándolo así entre los 5 mejores de todo el mundo, con capacidad para recibir entre 5 y 15 millones de pasajeros al año. De esta forma, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI por sus siglas en ingles), otorgará este importante galardón a dicha central aeroportuaria, al considerar este, como un producto del exitoso y de trabajo en el que ASUR realiza constantemente mejoras para elevar sus estándares de calidad en el servicio y atención que brinda a los pasajeros. A este respecto, el Director de la OVC de Cancún Jesús Almaguer subrayó que la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún (OVC) se encuentra muy orgullosa de la dirección que ASUR ha dado a la calidad de sus servicios y a la excelencia de su trabajo para mantener al aeropuerto como uno de los mejores aeropuertos reconocidos internacionalmente. Y agregó: “Cuando los visitantes entran al destino, el servicio, hospitalidad y profesionalismo que reciben es igualmente importante que las experiencia que viven en el destino y nosotros estamos muy agradecidos de que nuestros visitantes tengan la oportunidad de empezar con una experiencia de primera categoría desde el momento en que ponen un pie en Cancún”, sostuvo.
Eminentes y experimentados académicos del CUC trabajaron en un modelo de observatorio turístico para Puerto Vallarta, ojala que el H. Ayuntamiento lo haga funcionar. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
