“El papel que juega el agente de viajes es crucial, pues es él quien debe saber identificar las necesidades del pasajero para poder otorgarle el producto que requiere. Esto asegurará que la experiencia de viaje sea inolvidable y se convierta en un cliente repetitivo de la agencia y de la marca a la que fue referido”, comentó Lisa Bauer, vicepresidenta de Ventas y Mercadotecnia de Royal Carribbean Internacional a nivel global.
Es importante saber contar la historia de lo que significa viajar en un crucero y esto sólo se puede lograr a través de la capacitación. Para ello está “Cruising for Excellence. El timón está en tus manos”, programa de certificación en línea que permite al algente de viajes aprender todas las características de los barcos de la flota de Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises a través de recorridos virtuales y módulos breves e interactivos.
Cruising for Excellence trata también lo referente a las rutas, actividades, oferta gas-tronómica y de entretenimiento a bordo, excursiones por tierra y más. Al ir contestando los cuestionarios, el agente de viajes irá obteniendo puntos y rangos, desde Capitán de la Marca, hasta llegar a Almirante.
El mercado mexicano es muy específico, comentó la directiva, pues gusta viajar en familia y por ello, el profesional del viaje debe saber cuál es la marca adecuada que asegurará que cada uno de sus integrantes viva una gran experiencia a bordo durante sus vacaciones.
“Nosotros llegamos a más de 250 destinos alrededor del mundo; contamos con barcos nuevos y renovados, con facilidades para todas las edades. Tenemos una incomparable oferta culinaria a bordo, reconocidas excursiones en tierra y espectáculos de clase mundial que no se pueden encontrar en otras navieras. Nosotros lo tenemos todo”, aseguró la Lisa Bauer.
Además de la capacitación en línea, Royal Caribbean International le apuesta a la tecnología y por ello ha desarrollado diversas herramientas que facilitan la labor del agente de viajes.
Ejemplo de ello es Cruising Power, una página específicamente diseñada para los profesionales del sector que incluye información, promociones y todo lo que necesitan de las marcas Royal, Celebrity y Azamara.
“Estamos innovando en todos nuestros sistemas con el fin de que nuestros socios de negocios tengan una mayor facilidad para ofrecer todas las promociones que lancemos. Esto nos ayudará a fortalecer y crecer nuestra alianza con ellos y a generar convenios”, explicó Gabriela González, directora de Royal Caribbean en México.
Otros ejemplos son “Pricing & Promotions”, que facilitará la venta y acceso a promociones y que se presentará a finales de octubre, así como “White Label”, dirigida a los mayoristas y que ya está funcionando, ambas cargadas dentro del sistema Cruising Power.
“México es un mercado estratégico para Royal Caribbean, tenemos una gran oportunidad de crecimiento en este país, contar con una oficina de Ventas en la capital del país y que está a cargo de Gabriela González, da prueba de ello. Creemos que el mercado potencial puede ser de cinco millones de viajeros y que la industria sólo ha captado un uno por ciento de este mercado. Esto nos deja un amplio margen de crecimiento y sólo lo podremos lograr trabajando de la mano con nuestros socios de negocios”, reiteró Lisa Bauer.
Asimismo, destacó las diversas ventajas de la flota de Royal Caribbean, compuesta por 22 embarcaciones que compiten fuertemente entre sí y que arriban a más de 250 destinos del orbe. Explicó que la flota está dividida en siete clases, incluyendo la nueva Clase Quantum, que tendrá tres barcos, comenzando con el Quantum of the Seas, que se botará el próximo año.
“Nuestros barcos siempre han sido un referente en la industria, tanto por sus dimensiones, los servicios, el entretenimiento, la oferta gastronómica y por supuesto, los destinos a los que llegan. Siempre hemos marcado tendencia y esto no se detendrá. Seguiremos sorprendiendo a nuestros pasajeros con el lanzamiento de nuevos barcos que se sumarán a la flota entre el 2014 y el 2017 y que pertenecerán a las Clases Oasis y Quantum”.
La compañía, continuó la directiva, ha invertido importantes sumas en la renovación de la flota, como ha sido el caso del Splendour of the Seas, de la Clase Vision o del Radiance of the Seas, de la Clase Freedom.
Finalmente, habló de los barcos de la Clase Quantum, que sorprenderá al mundo con sus innovaciones como el RipCord by iFly, la primera experiencia de paracaidismo en altamar; la North Star, una cápsula de vidrio que ofrecerá vistas de 360º a 90 metros de altura; los primeros balcones virtuales en camarotes interiores en la industria y las cabinas modulares para familias que se intercomunicarán.
“La innovación está en nuestro ADN, nuestra meta es sorprender y seguir marcando la pauta”, concluyó Lisa Bauer.
