Soluciones Tecnológicas: El Poder de la Información para Escoger
Hace unos cuantos días estuvo en la ciudad de México, Gordon Wilson, CEO de TravelPort, una de las compañías más importantes del mundo en soluciones tecnológicas.El Sr. Wilson presentó una muy completa conferencia en la que mencionó muchas cosas interesantes, pero una de las cosas que mencionó que de manera especial me llamó la atención fue su comentario sobre cómo la tecnología sirve para presentar información y la información ayuda a que la gente tenga más opciones de las cuales escoger.
Ese es un concepto muy sencillo, pero muy importante.
Hubo una época en que las plataformas tecnológicas presentaban información limitada y lo que se buscaba era que el agente de viajes reservara y ya (en pocas palabras.)
Pero con el desarrollo de la tecnología especializada para reservaciones también se ha dado un desarrollo de tecnología más general que ha permitido que una cantidad inmensa de información sobre destinos, hoteles, aerolíneas, arrendadoras de autos, parques de diversiones, restaurantes y todos los demás participantes de la industria del turismo y de los viajes, esté disponible no solamente para que los agentes de viajes tengan información para consultar, reservar y comprar el producto turístico, sino más y más personas tienen información que les permite decidir de manera más informada, a dónde quieren viajar, dónde quieren hospedarse, con quién quieren volar, con quién van a arrendar un auto, dónde van a comer, dónde van a divertirse y muchas veces hasta qué taxis van a tomar y otras cosas secundarias.
El desarrollo de la tecnología en la información es una herramienta invaluable no solamente para los profesionales del turismo sino también para los viajeros potenciales, y aquellos profesionales del turismo que sepan cómo utilizar esas herramientas en beneficio de sus clientes se verán altamente beneficiados en los años por venir.
Una advertencia: a veces hay tanta información que puede ser algo abrumador y por lo tanto contraproducente.
Aquellas plataformas y aquellos agentes de viajes que logren filtrar la información para que sus clientes tengan suficiente para poder decidir, pero no tanta que se sientan abrumados lograrán grandes beneficios para sus negocios.
Información para escoger, pero escoger bien, será básica en los años por venir.
