“Barceló es una de las cadenas de hoteles más importantes de España y la número 24 a nivel mundial por su tamaño –declaró en exclusiva para Turistampa Stefanía Ballotta, directora comercial de los hoteles Barceló del Caribe y Cuernavaca--. La empresa inició en España en 1931, operando autobuses de turismo, después empezó con los hoteles y luego se internacionalizó al inaugurar establecimientos en República Dominicana.”
“En 1999 abrió nuestro primer hotel en la Riviera Maya y, desde entonces, la relación con México ha sido muy exitosa –añadió Gema Orbe, directora comercial de los hoteles Barceló del Pacífico--, pues la marca ha sido muy bien recibida y la mayoría de nuestros huéspedes regresan debido a que les gustó el hotel y también el servicio. Ahora tenemos hoteles en Riviera Maya, Cancún, Cuernavaca, Ixtapa, Huatulco, Puerto Vallarta, Manzanillo y Los Cabos. La gente nos ha tratado muy bien y es por eso que seguimos creciendo en las mejores playas de México, aunque ahora también estamos buscando propiedades para hoteles de ciudad.”
“De hecho –comentó Stefanía Ballotta-, Barceló ha contribuido al desarrollo turístico de México con sus 13 hoteles y también con su política de ser una empresa sustentable, pues todas nuestras propiedades están certificadas por Green Glove y trabajan en conjunto con las comunidades donde se asientan, además de ser muy exitosas en el programa de liberación de tortugas
“En este momento –agregó—estamos apostando muy fuerte por el segmento de incentivos y convenciones, aunque Barceló es el hotel perfecto para todo tipo de huéspedes: familias, parejas, solteros, bodas, etcétera. Tenemos shows en vivo todas las noches y para todas las edades y, por supuesto, todos nuestros hoteles funcionan bajo el concepto Todo Incluido de Lujo, lo cual significa muy alta calidad en instalaciones, servicio, bebidas y alimentos, como por ejemplo el hecho de que siempre hay jamón serrano, camarones y langosta para nuestros visitantes. En la Riviera Maya tuvimos 115 bodas en julio, lo cual indica que somos muy exitosos en ese segmento.”
“Entre 60 % y 70 % de nuestros clientes provienen del extranjero, sobre todo de Estados Unidos y España, pero la clientela nacional va en aumento cada vez más –dijo Gema Orbe--. En cuanto a las diferentes crisis que han afectado a la industria turística, podemos decir que, en los momentos más difíciles, reaccionó muy bien el mercado nacional y nosotros hicimos ofertas y paquetes especiales para salir adelante, aunque consideramos que todavía falta un año para recuperar los niveles de ocupación que teníamos en 2007 y 2008. La suspensión de actividades de Mexicana nos afecta más en ciertos destinos, como por ejemplo Huatulco, aunque poco a poco se va solucionando el problema a través de otras aerolíneas.”
“Hacia el futuro –concluyó--, seguimos trabajando muy duro y enfocando nuestros esfuerzos al segmento de grupos y convenciones, además de que estamos desarrollando mercado en Brasil y en Rusia. Por cierto, ahora todos los latinoamericanos con visa de Estados Unidos pueden entrar a México con facilidad.”
Por Vicente Ochoa Leyzaola
