Sin duda una de las empresas que ha mantenido mayor contacto con el mercado mexicano durante la pandemia ha sido Royal Caribbean. TURISTAMPA tuvo la oportunidad de entrevistar en exclusiva a Alberto Muñoz, Vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica, quien nos habló sobre todas las acciones que está tomando la naviera para afrontar la actual crisis.
Royal Caribbean ha realizado muchos esfuerzos para mantener un estrecho contacto con los agentes de viajes de México y Latinoamérica, así como ofrecerles la posibilidad de mantener su conocimiento al día sobre la naviera. ¿Qué tan exitosos han sido esos esfuerzos?
Las agencias de viajes son un pilar muy importante para nosotros, son nuestros mejores embajadores y eso lo agradecemos todos los días.
Hemos estado trabajando muy de la mano con ellos durante todo este tiempo para apoyarlos y ayudarlos en todo lo que está en nuestras manos. Es por esto, que desde hace algunos meses se lanzó la campaña “Keep Calm, que estamos juntos”, un espacio de soporte que busca demostrar nuestra cercanía y apoyo a todos los agentes y agencias de viajes. Estamos dando herramientas al mercado. Dentro de esta campaña contamos con 4 pilares:
Royal Talks. Expertos de la compañía imparten semanalmente pláticas regionales (México, Centro y Sudamérica) para facilitar la experiencia de viaje de los usuarios, capacitar a sus agentes de viaje e integrar a miembros de la tripulación, para que platiquen sobre sus experiencias y trayectorias a través de consejos prácticos.
Webinars. Seminarios impartidos por el equipo de Royal Caribbean Latinoamérica (directores, gerentes, ejecutivos, etc.) en donde los agentes de viaje de la región pueden tener capacitación teórica sobre diversos temas de la marca.
Competencias: una nueva manera de hacer participar a los participantes y poder contar su experiencia a nivel Latinoamérica.
Videos de apoyo. Dirigido a nuestras agencias y agentes de viajes compartidos mediante nuestras redes sociales.
Además de todo esto, se tiene un contacto directo diario con las agencias, para resolver dudas y apoyarlos en todos los cambios que hemos tenido como las opciones para cambiar o reagendar los cruceros de sus clientes.
¡La verdad nuestra campaña Keep Calm que estamos junto! ha sido todo un éxito. Desde que empezamos en abril y hasta la fecha hemos llegado a los 15mil asistentes a través de Webinars, Royal Talks y competencias. El nivel de compromiso de nuestros agentes de viajes y aliados en todo Latinoamérica ha sido muy bueno. Hemos creado esto para ellos y queremos que saquen provecho porque hoy por hoy es el mejor momento para entrenarnos y estar listos cuando volvamos a operar.
Debido a la naturaleza de la pandemia, ha sido muy difícil establecer fechas fijas para el reinicio de cruceros. ¿Hay alguna novedad sobre el reinicio?
Hay varios factores que influirán en el momento de la reanudación de los cruceros. Además de la Orden de No Navegar del CDC, los puertos de todo el mundo deben estar abiertos para el turismo. Las restricciones globales de viaje también podrían ser un factor. Por ahora Royal Caribbean Group ha extendido la suspensión de las navegaciones hasta el 31 de octubre de 2020, excluyendo las salidas a China.
¿Cuáles serán los protocolos de sanidad para reiniciar los cruceros?
El Panel de Navegación Saludable (Healthy Sail Panel) espera tener un conjunto completo y robusto de nuevos protocolos mejorados de salud y seguridad a bordo. Esto podría tomar la forma de muchas cosas, incluyendo detección mejorada de embarque, pruebas de temperatura, opciones de prueba para huéspedes y tripulación, protocolos mejorados de sanitización y desinfección, filtración de aire mejorada, distanciamiento social, ocupación reducida y cambios en las comidas y otras iniciativas. Continuamos evaluando todas las opciones y el Panel de Navegación Saludable (Healthy Sail Panel) proporcionará recomendaciones sobre las medidas más prácticas y efectivas para implementar en nuestras flotas.
En caso de que alguna persona resultara con fiebre en alguna de las revisiones abordo. ¿Se le pondrá en cuarentena en su cabina? ¿Se realizarán exámenes para ver si el pasajero es positivo al covid? En caso de que sí se hagan exámenes, no todos ellos son muy confiables, ¿cuál se realizaría?
Nuestros equipos están trabajando estrechamente con los gobiernos y puertos que visitamos en todo el mundo para establecer planes y protocolos para la reanudación de los cruceros, incluidos los protocolos para tratar los casos de COVID-19 que surjan. El Panel de Navegación Saludable (Healthy Sail Panel) abordará esto en sus recomendaciones.
En caso de que algún huésped o miembro de la tripulación presentara síntomas, evaluaremos todas las opciones y tecnologías disponibles para hacerles las pruebas necesarias.
¿Cualquier otro comentario para los agentes de viaje y la industria turística de Mexico?
Primero, Como dicho Richard Fain, nuestro CEO, el mundo está cambiando, pero NO nuestro compromiso con nuestros agentes de viajes, los mejores embajadores que tenemos.
Es por eso que hemos creado CASINO ROYALE 21 que es un incentivo para ellos y queremos que todos participen.
Casino Royale 21; “El Casino donde todos agentes de viajes pueden ganar hasta $21,000USD*” ha venido a cambiar la manera en que la industria hace incentivos para sus mejores embajadores, los agentes de viajes. No solo temático con el Casino y el número 21, Royal Caribbean International quiere apoyar financieramente a todos los agentes de viajes por el trabajo que hacen día a día.
“Queremos brindar apoyo a la industria y que mejor manera de hacer un incentivo con un elemento creativo que proporcione diversión en estos tiempos. Nuestro enfoque es el 2021 y nuestro producto único en el mercado, Perfect Day at CocoCay…”
