Para Aeroméxico la seguridad de sus clientes y colaboradores es lo más importante, por lo que seguirá implementando las medidas preventivas necesarias y realizando ajustes a la operación.
Cada día la situación está cambiando, por lo que la información que se refleja a continuación y la de los canales oficiales de Aeroméxico seguirá siendo actualizada.
Las modificaciones derivadas del cierre de fronteras y restricciones en algunos países, adicional a la reducción en la demanda por el brote del COVID-19, se presentan a continuación.
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ASIA |
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Seúl (ICN) |
Suspendida hasta el 7 de abril. |
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Tokio (NRT) |
Se reduce a 3 o 4 frecuencias semanales, hasta el 31 de mayo. |
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CANADÁ |
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Montreal (YUL) |
Se reduce a 7 frecuencias semanales por cada destino del 23 al 29 de marzo. |
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CARIBE |
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Habana (HAV) |
Suspendida hasta el 7 de abril. |
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Santo Domingo (SDQ) |
Suspendida hasta el 30 de abril |
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CENTROAMÉRICA |
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Guatemala (GUA) |
Suspendida hasta el 15 de abril. |
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San Salvador (SAL) |
Suspendida hasta el 30 de abril. |
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San Pedro Sula (SAP) |
Suspendida hasta el 15 de abril. |
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San José (SJO) |
Suspendida hasta el 15 de abril. |
1/4
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EUROPA |
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Ámsterdam (AMS) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales hasta el 30 de abril. |
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Barcelona (BCN) |
Se redujo a 3 frecuencias semanales hasta el 30 de abril. |
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París (CDG) |
Se redujo a 7 frecuencias semanales hasta el 30 de abril. |
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Londres (LHR) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales hasta el 30 de abril. |
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Madrid (MAD) |
Se redujo a 7 frecuencias semanales hasta el 30 de abril. |
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SUDAMÉRICA |
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Bogotá (BOG) |
Suspendida hasta el 22 de abril. |
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Medellín (MDE) |
Suspendida hasta el 22 de abril. |
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Buenos Aires (EZE) |
Suspendida hasta el 15 de abril. |
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Lima (LIM) |
Suspendida hasta el 15 de abril. |
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Sao Paulo (GRU) |
Se reduce a 3 o 4 frecuencias semanales hasta el 30 de abril. |
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Santiago (SCL) |
Suspendida hasta el 15 de abril. |
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Quito (UIO) |
Suspendida hasta el 15 de abril. |
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ESTADOS UNIDOS |
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Saliendo desde la Ciudad de México |
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Austin (AUS) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales. |
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Dallas/Ft Worth (DFW) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales. |
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Denver (DEN) |
Se redujo a 3 frecuencias semanales. |
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Houston (IAH) |
Se redujo a 14 frecuencias semanales. |
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Las Vegas (LAS) |
Se redujo a 4 frecuencias semanales. |
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Los Ángeles (LAX) |
Se redujo a 3 frecuencias semanales. |
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Miami (MIA) |
Se redujo a 10 frecuencias semanales. |
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Nueva York (JFK) |
Se redujo a 14 frecuencias semanales. |
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Orlando (MCO) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales. |
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San Antonio (SAT) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales. |
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San Francisco (SFO) |
Se redujo a 7 frecuencias semanales. |
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Seattle (SEA) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales. |
2/4
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Saliendo desde Monterrey |
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Nueva York (JFK) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales. |
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Las Vegas (LAS) |
Suspendida hasta el 30 de abril. |
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Los Ángeles (LAX) |
Se redujo a 5 frecuencias semanales. |
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Saliendo desde Guadalajara |
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Los Ángeles (LAX) |
Se redujo a 6 frecuencias semanales |
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Saliendo desde León |
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Detroit (DTW) |
Suspendida hasta el 30 de abril |
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Saliendo desde Querétaro |
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Detroit (DTW) |
Suspendida hasta el 30 de abril |
Los ajustes en la operación doméstica son los siguientes:
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Saliendo desde la Ciudad de México |
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Acapulco, Ciudad Juárez, Durango, Huatulco, Ixtapa, Manzanillo, Mazatlán, Mexicali, Minatitlán, Reynosa, Tampico, Tapachula y Zacatecas. |
2 frecuencias diarias |
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Chihuahua, Culiacán, Hermosillo, Puerto Vallarta, Torreón y Tuxtla Gutiérrez. |
4 frecuencias diarias |
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Mérida y Tijuana. |
6 frecuencias diarias |
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Cancún, Guadalajara y Monterrey. |
9 frecuencias diarias |
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Saliendo desde Monterrey |
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Chihuahua, Hermosillo, León y Puebla |
1 frecuencia diaria |
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Guadalajara y Querétaro |
2 frecuencias diarias |
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Ciudad de México |
9 frecuencias diarias |
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San Luis Potosí |
se suspende |
3/4
Aeroméxico continúa implementando lo siguiente:
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- Políticas de flexibilidad para realizar cambios de vuelo se pueden localizar en la siguiente liga: [Políticas
de flexibilidad]
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- Tiendas de Viaje de Aeroméxico donde se pueden realizar cambios en la reservación. Es necesario comunicarse antes a la tienda que corresponda para poder atendido. En la siguiente liga se puede consultar la ubicación y teléfono. [Tiendas de Viaje Aeroméxico]
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- También se pueden realizar la mayoría de los cambios directo con las agencias de viaje.
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- Prioridad en Call Center a los clientes que tienen su vuelo dentro de las próximas 72 horas, ya que el equipo trabaja a su máxima capacidad. Si el viaje no está próximo, solicitamos llamar más tarde. No se perderá el valor del boleto ni habrá cargo por “no show”, si la llamada es después de la fecha prevista de viaje.
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- Formulario en nuestra página web para clientes que desean volar después de las siguientes 72 horas, en el cual llenarán sus datos y el Call Center los contactará en cuanto sea posible para hacer las modificaciones de forma más eficiente. [Formulario en línea]
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- Protocolos y medidas preventivas implementadas. [Aeroméxico, limpieza de aeronaves]
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- Medidas generales de prevención y los enlaces a páginas oficiales de instituciones de salud. [Acciones
ante el Coronavirus (COVID-19]
Aeroméxico agradece la paciencia y preferencia de sus clientes.
Acerca de Grupo Aeroméxico
Grupo Aeroméxico, S.A.B. de C.V., es una sociedad controladora, cuyas subsidiarias se dedican a la aviación comercial en México y a la promoción de programas de lealtad de pasajeros.
