Nueva política por Covid-19 efectiva a partir del 19 de marzo de 2020
Estimados agentes de viajes,
Durante estos tiempos difíciles, Emirates continúa monitoreando de cerca el desarrollo de la situación en torno al Coronavirus.
A continuación les compartimos nuestra nueva política sobre reembolsos y cancelaciones, que reemplazará todas las políticas anteriores y aplicará a partir del 19 de marzo de 2020.
Boletos emitidos hasta el 31 de marzo de 2020:
Escenarios contemplados:
Prohibición del viaje: cuando hay una notificación explícita de un gobierno que prohíbe el viaje, ya sea desde un punto de origen o de destino
Recomendaciones de viaje: cuando hay una recomendación general de un gobierno que se opone a viajes no necesarios, pero no llega a la prohibición de viajar
Cambio en el proceso de visados/cuarentena: en los casos en que el proceso de la visa requiera acercarse físicamente a una Embajada y/o Consulado, o que haya cuarentena en el origen o destino
Pasajeros que no pueden llegar al aeropuerto: los países que tengan un bloqueo y los pasajeros no pueden llegar al aeropuerto
Cancelación de vuelo: los vuelos cancelados en donde Emirates no pueda ofrecer un vuelo alternativo o el pasajero no acepte la opción alternativa
Cambios:
Los cambios y las reemisiones son permitidas desde cualquier origen o destino dentro de la validez del boleto sin cobrar penalidad por reemisión
Aplicará la diferencia de tarifa
Para las reemisiones deben usar el endoso “ROGW006 DUE COVID-19”, si no se agrega este endoso, se pueden generar notas de débito
Si desea mantener su boleto original:
El boleto original puede ser guardado con los cupones en estatus Open de acuerdo a lo siguiente:
Boletos no utilizados: el boleto es válido por un año desde la fecha de emisión
Boleto parcialmente utilizado: el boleto es válido por un año desde la fecha del primer vuelo utilizado
Reembolsos y no-show:
Aplican las reglas de cargos por reembolso y no-show de acuerdo a la fecha original de emisión
Boletos no reembolsables: no se permite el reembolso, sin embargo el pasajero puede usar la opción de dejar el boleto con estatus Open
Boletos reembolsables: aplica la penalidad por reembolso o si lo prefiere, el pasajero puede usar la opción de dejar el boleto con estatus Open
Boletos emitidos a partir del 01 de abril de 2020:
Cambios:
Los cambios y reemisiones son permitidas de acuerdo a la regulación de la tarifa
Si desea mantener su boleto original:
El boleto sin usar puede ser guardado con los cupones en estatus Open por un año desde la fecha de emisión
El boleto luego será aceptado por su valor residual como parte de pago de un nuevo boleto. En caso de haber diferencia de tarifa, aplica
Reembolsos y no-show:
Aplican las reglas y cargos por reembolso y no-show de acuerdo a la fecha original de emisión
Le agradecemos su continuo apoyo. Si necesita más aclaraciones o asistencia, envíe un correo electrónico a su Ejecutivo/a de Ventas.