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Cuando Best Western Hotels & Resorts lanzó su campaña en la actualización de su marca, el objetivo principal era el de señalar a Best Western como una marca relevante y contemporánea, digna de los viajeros de hoy así como el de mejorar la imagen de la marca como un líder innovador dentro de la industria.   Ahora cuenta ya con 13 marcas, un diseño fresco, mejores e innovadores servicios y no se detiene.

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En Best Western celebran la incorporación de sus nuevas marcas, sus galardonados programas y la lealtad de sus clientes con el programa Best Western Rewards.   A lo largo de los años, Best Western ha logrado lo que muchos habrían considerado imposible, destacando que cada uno de sus asociados ayudará a fortalecer el posicionamiento de la marca en 2019 debiéndose sentir muy orgullosos de la marca que juntos han construido.

Como lo anunciamos en nuestra edición anterior, Best Western presento sus marcas 12 y 13, Sadie Hotel y Aiden Hotel.   Ambas marcas se centrarán en las conversiones de hoteles, y en Best Western pensaron que era importante revelarlas al mismo tiempo.  Esto se debe a que las marcas apuntarán a los segmentos de categoría superior y media superior, respectivamente, y como ofertas centradas en la conversión, ningún hotel en ninguna de sus líneas será el mismo.

Para Best Western era importante lanzar el dúo al mismo tiempo para asegurarse de que se vieran como marcas hermanas, esto permite que los propietarios decidan lo que quieren así como ayudara a ponerlas en contexto para los futuros desarrolladores.   Ambas marcas tienen el mismo enfoque, la única diferencia es la segmentación.

LA VELOCIDAD DEL CAMBIO.

Lo que solía ser asombroso en la industria hotelera ahora es ordinario u obsoleto.   Best Western en sí comenzó como una marca hotelera única, y hoy ofrece 13 marcas.   Si bien la escala aumenta la complejidad también le brinda a la organización ventajas competitivas, algunas de estas ventajas incluyen negociaciones con agencias de viajes en línea más favorables, un programa de lealtad más atractivo y sinergias que conducen a una mayor eficiencia de costos.

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Al reflexionar sobre lo que es llevar una compañía de una a 13 marcas, los socios hoteleros de Best Western inicialmente tuvieron dificultades con el crecimiento de la compañía y pensaron que no iba a haber mucha diferenciación y que competirían con ellos mismos.   Con el tiempo, se dieron cuenta de que ese no iba a ser el caso ya que han tenido mucho cuidado en el crecimiento de la marca.

BOOM DE LA LEALTAD

Los programas de recompensas a menudo se promocionan como una de las razones más sólidas para que los hoteleros se afilien con una marca, para Best Western, la actualización continua de su programa Best Western Rewards ha dado buenos resultados año tras años.

Los nuevos servicios que ofrece el programa de lealtad Best Western Rewards incluyen el bog de chat del programa, al que se puede acceder a través de Facebook Messenger.  El bog de chat se puede usar para revisar la información de la cuenta, recibir ofertas especiales y solicitar detalles sobre los beneficios de la membresía de Best Western Rewards.

TECNOLOGIA

Durante los últimos años, Best Western ha realizado grandes inversiones en tecnología hotelera, como realidad aumentada o virtual.   A partir de 2016, comenzó a ofrecer capacitación en realidad virtual para los trabajadores de hoteles y para el año 2019 el programa ofrecerá más simulaciones y opciones para los trabajadores.

Por otro lado, Best Western podría innovar con una nueva tecnología, como lo es el reconocimiento de voz; la compañía está investigando la frecuencia con la que los huéspedes utilizan esta tecnología con el apoyo de Alexa de Amazon, y observó que la mayoría de los clientes desconectan estos dispositivos cuando entran a la habitación y que el gran error que cometieron los hoteleros al adoptar estos productos fue que intentaban comercializar un nuevo dispositivo en lugar de hacer uso de lo que los huéspedes ya tienen.

Innovar con dispositivos móviles fue un gran éxito para la hospitalidad porque los viajeros ya tienen teléfonos inteligentes y es posible que no quieran usar un dispositivo que no sea el suyo.  Y más allá de eso, los dispositivos móviles de los huéspedes ya tienen un software de reconocimiento de voz.

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Los resultados obtenidos por Best Western con Alexa de Amazon no han superado las expectativas en comparación con los móviles, y encontraron que en este momento en particular, la tracción no está allí, eso no quiere decir que no va a cambiar en el futuro.   Cuando Best Western lanzó su aplicación móvil, pensaron que facilitaría e incrementaría el número de reservas por móviles, pero encontraron que los viajeros investigaban los viajes en los dispositivos móviles y luego llamaban para reservar, aumentando el volumen de llamadas para reserva.

ACERCA DE BEST WESTERN
HOTELS & RESORTS

Best Western Hotels & Resorts es una marca que agrupa a más de 4200 hoteles en más de 100 países y territorios de todo el mundo.   Best Western ahora ofrece 13 diferentes marcas hoteleras que se adaptan a las necesidades de los desarrolladores y clientes en todos los segmentos de mercado: Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Vib®, GLO®, Executive Residency by Best Western®, Sadie HotelSM, Aiden HotelSM, BW Premier Collection®, y BW Signature CollectionSM by Best Western.  A estas marcas se unen SureStay®Hotel by Best Western, SureStay Plus® Hotel by Best Western y SureStay Collection® by Best Western.

Best Western celebra actualmente 72 años dedicados al sector de la hostelería y ofrece a sus hoteleros soporte operacional ventas y marketing, contar con un galardonado sitio web para reservar en línea así como por medio de aplicaciones móviles.

Best Western sigue batiendo récords y recibiendo galardones, entre los que se incluyen el Certificado de Excelencia de TripAdvisor® para aproximadamente el 64% de los hoteles, el reconocimiento de Business Travel News® nombrando a nuestras categorías Best Western y Best Western Plus como las mejores alternativas de hospedaje de gama media y de gama media-alta; el Premio Dynatrace® Best of the Web al mejor sitio web hotelero durante siete años seguidos.   Best Western también ha obtenido nueve premios consecutivos Lodging Partner of the Year por parte de la AAA®/CAA® en reconocimiento al excepcional servicio y a la excelente relación calidad-precio ofrecidos a los 58 millones de miembros de la AAA/CAA.   Los hoteles Best Western han obtenido los primeros puestos en el estudio de satisfacción de cliente hotelero J.D. Power.  Más de 35 millones de viajeros son miembros del galardonado programa de lealtad Best Western Rewards®, uno de los pocos programas en los que los miembros obtienen puntos sin fecha de caducidad y que se pueden canjear en cualquier hotel Best Western de todo el mundo.

Si desea obtener más información sobre las oportunidades de desarrollo que le brinda Best Western Hotels & Resorts, lo invitamos a que consulte www.bestwesternfranquicias.com.mx.


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