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Categoría: Hotelería

En un panorama hotelero cada vez más competitivo, cumplir con las expectativas de los clientes se alza como uno de los mayores retos del sector.   Por esta razón, Best Western Hotels & Resorts centra sus esfuerzos en la experiencia obtenida por sus huéspedes para proporcionarles la mayor satisfacción durante su estancia.   Así lo muestran los resultados de la última encuesta, que revelan un aumento del 100% en la satisfacción y lealtad de los clientes, cifras que duplican los datos alcanzados desde 2007.

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Situada en el décimo puesto del ranking de empresas del sector más importantes del mundo publicado recientemente por la revista norteamericana “Hotels”, Best Western cuenta con una creciente cartera de hoteles en todo el mundo para satisfacer las necesidades de los viajeros en todos los mercados.   Con altos niveles de satisfacción de los huéspedes y más de 72 años como líder del sector, la cadena hotelera ha sido siempre un actor clave en el segmento de la fidelidad hotelera.   De hecho, en los últimos años la compañía ha recibido elogios por la ampliación de la cartera de productos de la cadena a un total de once marcas, la inversión de más de 2,000 millones de dólares en mejoras en sus establecimientos y por contar con uno de los mejores y más galardonados programas de lealtad hotelera (Best Western Rewards®, BWR®).
“La satisfacción de nuestros clientes es uno de los principales pilares de nuestra marca desde la renovación de nuestras marcas y sigue siendo una de nuestras prioridades más importantes", dijo Héctor Guzmán, CEO de Best Western para México y Centroamérica. "Nos complace informar que nuestras puntuaciones en satisfacción del huésped han ido en aumento y de hecho se ha duplicado desde 2007.
Inversión continúa para la mejora de la experiencia de estancia de los viajeros
Best Western atribuye el incremento en la lealtad y satisfacción de sus clientes a los diferentes proyectos que ha incluido, en gran parte, su galardonado programa de capacitación para el personal del hotel “I Care® Every Guest, Every Time”.   Como parte de esta iniciativa, se brinda asesoramiento y capacitación individual a los hoteles para destacar las oportunidades operativas tácticas que impulsan la satisfacción de los huéspedes.   Este programa utiliza tecnología de realidad virtual y fue implementado en más de 2,000 hoteles bajo la marca Best Western.
Su programa de lealtad Best Western Rewards® (BWR®) también ha desempeñado un papel fundamental en los números de satisfacción de los clientes.   El programa ofrece algunas de las mejores recompensas del sector hotelero, como un descuento mínimo del 10 por ciento, puntos que nunca caducan pudiendo ser canjeados en cualquier hotel de la cadena alrededor del mundo, noches gratis sin fechas restringidas, promociones de temporada y promociones nuevas por menos puntos.   Ventajas que suponen un gran valor añadido para sus miembros.
 En 2018 BWR® celebra su 30º aniversario, alzándose como uno de los principales programas de lealtad hotelera, generando más de 2,000 millones de dólares a nivel global y alcanzando más de 35 millones de miembros en todo el mundo.
La compañía también escucha y valora los comentarios de sus huéspedes, utilizándolos para dirigir e implementar cambios en toda la marca.   Al hacerlo, Best Western ha impulsado mejoras en todos sus hoteles en áreas como la actitud del personal así como la funcionalidad y comodidad de las habitaciones.
Finalmente, con el auge de la vertiginosa era digital y la necesidad del cliente de obtener recompensas instantáneas, Best Western se erige como la primera cadena hotelera que ha adoptado plenamente el compromiso social de impulsar la respuesta online a la mayor brevedad posible.   Al participar activamente en línea, los porcentajes de respuesta de la marca han mejorado en todos niveles, aumentando el grado de satisfacción año tras año.   El volumen total de reseñas favorables en las redes sociales ha aumentado notablemente y los hoteleros han respondido a más revisiones, superando a sus competidores.

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Como resultado, al día de hoy Best Western ha lanzado su sitio web en idioma árabe, sumándose a los veintiún idiomas con los que cuenta en sus sitios web, incluyendo chino, español y portugués, en un esfuerzo por expandir su alcance global y ocupando un 30 por ciento más de sitios de viajes en el ámbito mundial que en años anteriores.


ACERCA DE BEST WESTERN HOTELS & RESORTS

Best Western Hotels & Resorts es una marca que agrupa a más de 4200 hoteles en más de 100 países y territorios de todo el mundo.   Best Western ofrece 11 marcas hoteleras que se adaptan a las necesidades de los desarrolladores y clientes en todos los segmentos de mercado: Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Vib®, GLo®, Executive Residency by Best Western®, BW Premier Collection®, y BW Signature CollectionSM by Best Western.  A estas marcas se unen SureStay®Hotel by Best Western, SureStay Plus® Hotel by Best Western y SureStay Collection® by Best Western.

Best Western celebra actualmente 72 años dedicados al sector de la hostelería y ofrece a sus hoteleros soporte operacional ventas y marketing, contar con un galardonado sitio web para reservar en línea así como por medio de aplicaciones móviles.   Best Western sigue batiendo récords y recibiendo galardones, entre los que se incluyen el Certificado de Excelencia 2017 de TripAdvisor® para aproximadamente el 64% de los hoteles, el reconocimiento de Business Travel News® nombrando a nuestras categorías Best Western y Best Western Plus como las mejores alternativas de hospedaje de gama media y de gama media-alta; el Premio Dynatrace® Best of the Web al mejor sitio web hotelero durante siete años seguidos.

Best Western también ha obtenido nueve premios consecutivos Lodging Partner of the Year por parte de la AAA®/CAA® en reconocimiento al excepcional servicio y a la excelente relación calidad-precio ofrecidos a los 58 millones de miembros de la AAA/CAA.   Los hoteles Best Western han obtenido los primeros puestos en el estudio de satisfacción de cliente hotelero J.D. Power 2017.  Más de 33 millones de viajeros son miembros del galardonado programa de lealtad Best Western Rewards®, uno de los pocos programas en los que los miembros obtienen puntos sin fecha de caducidad y que se pueden canjear en cualquier hotel Best Western de todo el mundo.