“Las agencias de viajes tienen que incorporar las compras como un atractivo más del destino. Siempre es un valor añadido que se suma a los recuerdos y por supuesto al armario de los viajeros”, expresó Elena Foguet, Business Director de España de Value Retail, en entrevista con Turistampa.
Value Retail es una compañía especializada exclusivamente en desarrollar y operar outlets de lujo, estáintegrada por Chic Outlet Shopping, la experiencia de compras de marcas premium en la que los visitantes pueden disfrutar de artículos hasta con un 60% de descuento.
Ubicados en las sedes mundiales de la moda, los centros de Chic Outlet se encuentran en la zona metropolitana de Londres, Dublín, Munich, París, Frankfurt, Bruselas, Milán, Barcelona y Madrid; así como en el continente asiático, donde recientemente se abrió en Suzhou, China,país en el que se espera también la apertura en Shanghai.
Chic Outlet no es sólo un centro comercial, Elena Foguet explicó que están hechos para tener una conexión sentimental con el cliente: "A diferencia de un outlet americano, nosotros buscamos ir más allá de la funcionalidad, queremos que la satisfacción de los visitantes se
genere tanto con producto de calidad y a buen precio, como por la experiencia."
Por otra parte, se pronunció a favor de intensificar relaciones con las agencias de viaje
mexicanas, con el fin de desarrollar el turismo de compras para México en España: “Al mercado mexicano le gusta la exclusividad, las marcas de lujo, es seguidor de las tendencias en la moda, le gusta vestir marcas premium, le gusta gastar pero también ser bien atendido. Así que el mismo monto que tenía pensado gastar en compras, aquí podrá hacerlo con la ventaja de comprar más productos por la misma cantidad: bolsos, zapatos, Armani, Prada, Gucci, Carolina Herrera, accesorios... cantidad de cosas, siempre con una atención y servicio de primera”, destacó.
Además, recomendó a los agentes de viaje que incluir actividades de compra en sus destinos es una buena herramienta, para que el turista pueda alargar su estancia: "las compras son prioridad o hasta motivo del viaje, los agentes pueden ofrecer un día completo para comprar en Chic Outlet y nosotros proporcionaremos las comodidades que se adapten al cliente."
Hospitalidad prioritaria
Detalló que al tener como lema: "déjese sorprender y deleitar”, en Chic Outlet cuidan todos los detalles; el paisaje, la jardinería, decoración, distribución de tiendas y productos, la atención y comodidad del comprador.
Mientras tanto, la compañía no se conforma y continúa invirtiendo en el área de hospitalidad para satisfacer, mejorar e innovar la manera de hacer las compras, por ello, cuentan con diversos servicios para complacer a quien sea.
Trabajan con agencias de viaje y tienen servicios para facilitar o intermediar el trabajo, entre ellos están: "Day out experience" que consiste en un día completo de compras, alimentación, coctelería y transportación, además de visitar casinos, museos o sitios famosos cercanos al outlet; “Shopping Express”, transporte para grupos o individual, con choferes privados y opción a elegir autos de lujo; servicios personalizados, por ejemplo, asesoría de imagen, manos libres –es decir, no necesitas cargar tus compras, ellos las guardan por ti-, traductores, tarjetas de regalo, WiFi gratuito en todas sus áreas, restaurantes a la carta,zonas de juego para niños, salas VIP, envío de las compras al país de origen del turista, y más.
Por si fuera poco, en la parte económica, los beneficios van desde devolución de impuestos o Tax free, programas de descuento adicionales al 60%. Para grupos y convenciones, también ofrecen servicios personalizados, por ejemplo tarjetas rotuladas con nombre de la empresa y organización de comidas o reuniones.
Chic Outlet está comprometido con la calidad, por lo que trabajan directamente con las firmas sin ningún tipo de intermediarios. Tienen en su catálogo más de 1000 boutiques y 600 firmas: “Existe un convenio entre nuestro centro y la firma, somos exigentes en lo que vendemos. Nuestros productos no son más antiguos que una temporada”, aclaró la representante de Value Retail.
Las compras están reconocidas por la Organización Mundial de Turismo (OMT) como una derrama económica inmensa y un atractivo añadido para incorporar ésta actividad a los destinos en los portafolios de las agencias, ya sea a nivel cualitativo y cuantitativo, en este caso, ambas características las tiene Chic Outlet.
“"No sólo es un sitio de compras, la hospitalidad es parte de nuestras prioridades, tenemos 25 años de trayectoria, y los resultados han sido exitosos. No hablamos nunca de outlets, hablamos de una experiencia en la forma de comprar", concluyó Elena Foguet.