El2010 fue un año extraordinario para Assist Card en México, pues se superaron todas las expectativas en cuanto a resultados económicos y se afianzaron las relaciones con sus clientes más importantes, lo que generó aumentos en la facturación superiores a los planificados.
Estos excelentes resultados, aseguró Carlos Esnal, director general para México de esta empresa, se obtuvieron gracias al esfuerzo de cada uno de los que integran su equipo de trabajo, así como por el apoyo y aceptación de sus productos por parte de los agentes de viajes del país.
“Después del lanzamiento de los programas Reloaded, que incluyen beneficios extras como cancelación –Any Reason-, se incrementó el volumen de las ventas de manera considerable”, resaltó.
A esto, se sumó la promoción que se hizo en diferentes partes del país, misma que permitió que más clientes conocieran sus productos y las ventajas que ofrecen.
Assist Card promueve sus servicios a través de diferentes canales de ventas. Sin embargo, los agentes de viajes son prioridad para la empresa pues históricamente, ellos han sido los mejores intermediarios.
“El viajero en general no está habituado a protegerse ante los riesgos que implica un viaje. Por ello, parte de la labor de ventas del agente de viajes debe ser el comunicar la importancia de este tipo de servicios y las consecuencias de no tenerlo”.
Esta labor de concientización, reconoció, lleva ya algunos años, sin embargo es responsabilidad del agente y de todos los que conforman el sector de generarla y darle la importancia que merecen a los servicios de asistencia en viaje o seguros.
Los productos que promueve Assist Card a nivel mundial cuentan con el respaldo y atención de 49 centrales de alarma distribuidas en diversas ciudades del orbe. Los distingue también el servicio cálido y prácticamente inmediato para solucionar los problemas en el momento en que éstos surgen.
“En México tenemos una central de alarma propia que da atención las 24 horas del día, los 365 días del año. Tenemos convenios con diversos hospitales del país, al igual que una red de médicos profesionales con los que hemos trabajado desde hace más de diez años. La asistencia que nosotros otorgamos comienza desde que el usuario llama a la central y termina hasta que la emergencia o problema legal ha quedado solucionado”.
La gama de productos que promueve esta exitosa compañía fue recientemente renovada para ofrecer a sus clientes mayores valores agregados, como el seguro de cancelación “Any Reason”, que se integró a los productos Classic , Premium y Privileged .
“Entre las novedades destacan también la asistencia a mujeres embarazadas, a personas con enfermedades preexistentes, la compra protegida en caso de robo o daño en el extranjero y el aumento en los montos de asistencia, pues ahora va de los $50 mil, hasta un millón de dólares, según el producto adquirido”.
Cualquiera de las versiones de estos productos, que son comisionables para el agente de viajes, incluyen los servicios de asistencia médica, asistencia legal, apoyo en caso de pérdida o retraso de equipaje, así como servicio de concierge.
“Las tarifas son altamente competitivas pues van desde los US$6 diarios en la tarjeta Classic, US$10 por la Premium a los US$18 por la Privileged , dependiendo siempre de la región que se visite y de la duración del viaje”, comentó el directivo.
Assist Card cuenta con planes especiales para mayoristas, para largas estadías, estudiantes, planes corporativos, etcétera, en donde al tener una base de clientes mucho mayor, las tarifas en algunos de los casos disminuyen.
“Assist Card se concentrará este año en la especialización de cada mercado. Tendremos un producto específico para el viajero estudiantil, otro para el corporativo, para grupos e incentivos, convenciones, leisure, etcétera, para dar una atención y sobre todo, un servicio diferencial que nos distinga entre la competencia”.
Las metas para el 2011 son también ambiciosas, pues el objetivo es duplicar la facturación del año pasado. Para lograrlo, explicó Carlos Esnal, se necesitarán mayores recursos humanos.
“El crecimiento no sólo se verá en la capital del país, sino en Guadalajara y Monterrey, donde pronto abriremos oficinas propias. Igualmente, contaremos con un programa de visitas a otras plazas del interior de la república mexicana. La presencia de Assist Card en México se verá reforzada gracias a los representantes que tenemos en diversos puntos del país, como es el caso de Günther Schluszas, quien está en Culiacán, Sinaloa”, añadió.
Assist Card, concluyó el señor Esnal, tendrá una presencia todavía más activa en el país y se concentrará en la especialización de cada uno de sus ejecutivos en los distintos nichos de mercado, para captar así a un mayor número de clientes y superar las expectativas trazadas para el año en curso.
Por: Brenda Núñez