En un evento en que Hyatt combinó de manera muy efectiva las presentaciones informativas de sus directivos, los foros de discusión y la excelente gastronomía de tres de sus hoteles en la Ciudad de México, todo en un ambiente de negocios relajado, que invitaba a la plática, Hyatt llevó a cabo con éxito su Hyatt Costumer Forum LAC 2023 en la Ciudad de México.
Aunque el evento duró nada más un día completo, más el cocktail de bienvenida el día anterior en el Hotel Andaz Mexico City Condesa y el desayuno de despedida el día siguiente en el Hyatt Regency Mexico City Insurgentes, el programa estuvo lleno de actividades. Entre las presentaciones destaca la de Asad Ahmed, Senior Vicepresident, Americas Commercial Services, quien habló sobre el crecimiento estratégico que ha tenido Hyatt en los últimos años, ampliando su presencia en el mundo y en especial en América Latina y en México.
En los últimos años, Hyatt ha adquirido cadenas como Dream Hotels de Estados Unidos; Lindner Hotels & Resorts en Europa, principalmente en Alemania; Joie de Vivre Hotels & Resorts en Estados Unidos y Europa; Tommie Hotels en Estados Unidos; Destination Hotels, una colección de hoteles independientes en diferentes partes del mundo; Alila Hotels, exclusivos hoteles en diferentes partes del mundo, principalmente en Asia, Medio Oriente y California; Thompson Hotels, exclusivos hoteles con presencia en México; así como Mr. and Mrs. Smith, un club de viajes para los amantes de los hoteles. Una explicación detallada de todas estas marcas merece un espacio aparte.
Pero sin duda alguna, la joya de la corona para su desarrollo en México y Latinoamérica ha sido la adquisición de Apple Leisure Group, lo que permitió que AMResorts y todas sus marcas sean ahora parte de World of Hyatt. Con la adquisición de AMResorts, Hyatt ha podido crecer de 11 hoteles en Latinoamérica en 2013 a 126 en 2023, un crecimiento realmente dramático.
Otra de las presentaciones estuvo a cargo de Christina Gambini, Regional Vicepresidente Sales, Latin America & Caribbean, quien fue la encargada de abrir las conferencias y habló sobre lo importante que es para Hyatt el mercado latinoamericano y como Hyatt, aunque no es la compañía hotelera más grande del mundo, sí ha tenido un crecimiento estratégico muy importante que le permite ofrecer diferentes opciones de hospedaje que se adaptan a todos los gustos.
Una presentación muy interesante fue la de la Inclusive Collection, que estuvo a cargo de Luis F. Nuñez, Vicepresidente Global Sales Inclusive Collection y Claudio Zboznovits, Vicepresidente International Business Development & Global MICE Inclusive Collection. Se habló sobre las características de las marcas para adultos de la Inclusive Collection: Impression, Zoetry, Hyatt Zilara, Secrets, Breathless y Hyatt Vivid. También se habló de las marcas familiares de la Inclusive Collection: Hyatt Ziva, Dreams, Alua y Sunscape.
Otro tema tratado fue el programa de Endless Privileges de la Inclusive Collection, que hace que la experiencia en los hoteles de la colección sea todavía más memorable al ofrecer gastronomía a la carta de gran calidad, servicio a suite las 24 horas, licores nacionales e internacionales ilimitados, servicio de concierge de 24, wi-fi ilimitado incluido así como llamadas ilimitadas, y muchos otros privilegios como una experiencia gratuita de 20 minutes en el spa para disfrutar la experiencia Thalasso.
Una mención especial mereció Yarla Covarrubias, Commercial Director para México de la Inclusive Collection, quien fue elogiada por la gran labor que realiza en México para la Inclusive Collection junto con su eficiente equipo.
En la presentación conjunta de Asad Ahmed con Melissa Masitto Vicepresidente Sales & Marketing, se destacó el crecimiento en México, que con las próximas aperturas del Park Hyatt Los Cabos at Cabo del Sol, el Park Hyatt Mexico City en Polanco, el Thompson Monterrey y el Grand Hyatt Cancún Beach Resort, verá aumentada su capacidad de cuartos de lujo en un 30 por ciento para 2025.
Otra presentación muy importante fue la que tuvo que ver con MICE, ya que Hyatt está buscando activamente aumentar su participación en ese mercado en Latinoamérica y México. En una presentación en que se dialogó honestamente con algunos de los vendedores de grupos, convenciones e incentivos de México y Latinoamérica más importantes, el equipo de Hyatt encargado de MICE presentó el producto de Hyatt para este tipo de negocio y escuchó las sugerencias y preguntas de los presentes.
También hubo una presentación por parte de Mariana Azevedo, Director of Sales - Luxury, Lifestyle and Leisure Hyatt Sales Force y Juliane Martinez, Regional Director, Sales Operations Latin America & Caribbean. Otra de Gus Vonderheide, VP Global Sales - Enterprise y una muy interesante mesa redonda dirigida por Christina Gambini en la que participaron John Yeadon, Regional Vice President Global Group Sales, junto con los conocidos hoteleros que manejan dos de las propiedades de Hyatt en México: Christophe Lorvo, Area VP / General Manager Hyatt Regency Mexico City y Analia Capurro, General Manager, Andaz Condesa.
El evento no hubiera sido posible sin la excelente labor de Mariana Azevedo, quien coordinó todo en México, y Alvaro Rodríguez, Global Sales Director, Hyatt Sales Force - Luxury, Lifestyle & Leisure, quien está basado en Fort Lauderdale, Florida.
El evento de Hyatt concluyó con una cena en la Hacienda de los Morales, donde los clientes de nueve países de Latinoamérica que estuvieron presentes en el evento, así como los representantes de Hyatt y de sus hoteles latinoamericanos que estuvieron en el evento, pudieron disfrutar no solamente de una deliciosa cena, sino de excelente música de marimba y mariachis, que fueron el marco perfecto para agasajar a los invitados de Hyatt.
