El sector debería adoptar herramientas automatizadas para minimizar las molestias a los viajeros, según Digitrips

Digitripsha revelado que las cancelaciones de vuelos y los cambios de horario se produjeron mucho más cerca de la salida en 2022 que en años anteriores, lo que pone de relieve el grave impacto de la escasez de personal y las huelgas en las aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo.

El proveedor de viajes multiproducto, propietario de la OTA B2B francesa MisterFly, descubrió que los pasajeros recibieron una media de 39 días de aviso de cambios o cancelaciones en 2022, en comparación con los 54 días de 2019.

Emilie Dumont, directora general de Digitrips, dijo:"Nuestras cifras de MisterFly revelaron que la proporción de nuestros viajeros que experimentaron cancelaciones o cambios de vuelos antes de su fecha de salida se mantuvo significativamente más alta en 2022 que antes de Covid - con el 40% de nuestros viajeros afectados, en comparación con solo el 25% en 2019.

"Pero lo más importante es que los cambios y cancelaciones se produjeron con mucha menos antelación que antes de la pandemia. En 2019, se notificó a los pasajeros una media de 54 días antes de la salida que sus vuelos habían sido cambiados o cancelados. En 2022, esa media fue de solo 39 días.

"Es probable que este año sea aún más ajetreado y, con la escasez de personal y las huelgas que siguen causando trastornos en todo el mundo, esperamos que la ventana de cancelaciones se reduzca aún más. Por lo tanto, el sector de los viajes debe actuar con rapidez para adoptar la tecnología que pueda ayudar a minimizar el impacto de estas interrupciones en los viajeros. Esto podría incluir la implementación de herramientas automatizadas de cambio de reserva y reembolso, o incluso sistemas de atención al cliente impulsados por IA."