SkyTeam, la alianza mundial de aerolíneas, se ha posicionado en el desarrollo de tecnología avanzada, orientada a mejorar su ecosistema digital con la incorporación de nuevas funciones. Esta herramienta, exclusiva de SkyTeam y conocida como SkyLink Digital Spine, tiene como propósito facilitarles a los 20 socios de la alianza, de manera gradual, el intercambio de mapas de asientos y la venta cruzada de productos complementarios. En última instancia, ayudará a las aerolíneas socias a resolver situaciones comunes para los pasajeros y a ofrecer a los clientes mayor simplicidad y practicidad al volar con los diferentes socios de SkyTeam.
SkyLink Digital Spine eliminará las diferencias tecnológicas entre los miembros, al permitir la traducción de formatos y el intercambio de mensajes. Gracias a esta herramienta, ahora el cliente podrá reservar asientos gratuitos, pagar asientos y comprar otros productos complementarios para todos los tramos de su viaje de manera directa, independientemente de con cuál socio de SkyTeam hayan reservado su boleto.
El Programa Seamless Ancillaries es tan solo uno de los beneficios que recibirán los clientes a partir del desarrollo de Digital Spine. Aeroméxico y Delta serán las primeras en acceder a las ventajas de esta tecnología, con la implementación gradual del producto que comenzará a mediados de julio de 2018. De esta manera, cuando los clientes vuelen con un itinerario de estas compañías aéreas, podrán gestionar sus reservas a través del sitio web de las aerolíneas y podrán comprar productos vinculados al asiento según su conveniencia para todo el viaje.
“SkyTeam es la alianza que escucha a sus clientes, por lo que seguimos invirtiendo en tecnologías innovadoras para facilitarles la vida mientras viajan’, expresó Perry Cantarutti, presidente ejecutivo de SkyTeam. ‘SkyLink Digital Spine es el último eslabón de una larga cadena de iniciativas vanguardistas desarrolladas para resolver los problemas comunes de los viajeros frecuentes’.
Diseñada en respuesta a los comentarios de los clientes y los aportes de los miembros de las aerolíneas, la nueva función conforma la columna vertebral de las múltiples iniciativas técnicas e innovadoras de la alianza, la cual se ampliará de manera considerable en los próximos tres años.
Cada vez más socios se incorporarán al uso de la plataforma para itinerarios entre aerolíneas para rastrear y buscar equipaje, ofrecer un registro directo, entregar la totalidad de las tarjetas de embarque, mostrar la disponibilidad de asientos en tiempo real y posibilitar la compra de productos complementarios con millas, entre otros.
Investigación: Identificación de áreas problemáticas planteadas por los clientes
Este desarrollo, es el resultado de una investigación a cargo de SkyTeam en la que se identificó como uno de los principales inconvenientes para los viajeros frecuentes, la imposibilidad de comprar productos complementarios para todos los tramos del viaje de manera directa.
1. El 60 % ha experimentado y se ha visto negativamente afectado por la falta de una oferta completa de productos complementarios entre las distintas aerolíneas*.
2. Dos tercios de los clientes que viajan por motivos de negocios identificaron como ‘muy importante’ poder elegir un asiento en todos los vuelos a través de un sitio web único **.
3. 7. 5 millones, es la cantidad de clientes que se espera que se beneficie con la mejora en la experiencia en línea ofrecida por el programa de reserva y compra directa de productos complementarios de SkyTeam.***.
2018 y más allá: El enfoque de SkyTeam en la tecnología
En 2018, un año de éxitos en materia de innovaciones, SkyTeam ha desarrollado e implementado varios productos relacionados con la tecnología en respuesta a las necesidades de sus clientes.
1. SkyTeam Rebooking, lanzado oficialmente en enero, es una innovadora solución tecnológica diseñada para reducir los inconvenientes que sufren los clientes a causa de retrasos, cancelaciones y desvíos en los vuelos. Y actualmente ayuda a miles de clientes durante operaciones irregulares en 43 aeropuertos de todo el mundo.
2. SkyTeam lanzó recientemente los mapas de aeropuertos, diseñados para ayudar a los clientes a orientarse en los centros mundiales de SkyTeam y así ayudar a los viajeros a disminuir el estrés y facilitar el proceso de conexión.
Investigación llevada a cabo por las siguientes empresas en nombre de SkyTeam en 2017 *Atmosphere Research Group **Atmosphere Research Group *** Datos internos de SkyTeam