En relación con la información difundida sobre la actividad de Viva Aerobus en el inicio de Semana Santa, Viva Aerobus comunica:
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a) En días recientes nuestro servicio experimentó una serie de afectaciones a causa de mantenimiento no programado en algunas aeronaves
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b) En este sentido, la prioridad principal de Viva Aerobus es siempre garantizar la seguridad de todas nuestras operaciones y, en caso de alguna demora o cancelación, compensar a nuestros pasajeros de acuerdo con la Ley de Aviación Civil y a las políticas de Viva Aerobus
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c) De esta manera nuestros pasajeros han sido protegidos con las correspondientes compensaciones aplicables. Entre ellas:
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Demoras entre una y dos horas: cupón de descuento de $100 mxn para su próxima compra. O bien, el 8% de su boleto,
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En las demoras entre dos y cuatro horas: cupón de descuento de 8% por el precio del boleto comprado o protección de alimentos por $200.00 mxn,
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Demoras mayores a cuatro horas (vuelos reprogramados): cupón de descuento de 8% por el precio del boleto comprado o protección de alimentos por $200.00 mxn,
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Además, nuestros pasajeros fueron protegidos con transportación, hospedaje y ofrecimos reembolsos por 125% del precio pagado por los boletos a quienes solicitaron cancelación.
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d) Nuestras aeronaves ya se encuentran de nuevo en operación regular y en pleno funcionamiento en beneficio de nuestros pasajeros
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e) Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos la confianza que depositan en nosotros los más de 1 millón de pasajeros que tenemos el placer de transportar mensualmente, alcanzando factores de ocupación del 90%. Nuestros clientes están en el centro de nuestra y operación y seguiremos trabajando por ofrecerles el mejor servicio al mejor precio del mercado.