Recientemente visitó nuestro país Frank Belzer, vicepresidente senior de ventas de Universal Orlando Resort. En entrevista exclusiva para TURISTAMPA, el ejecutivo refrendó la importancia del mercado mexicano para Universal. El Sr. Belzer estuvo acompañado en la entrevista por Tatiana Carvalho, directora de mercadotecnia para Latinoamérica de Universal Studios; Marcos Barro, director senior de ventas internacionales de Universal Orlando Resort y Daniela Madrid, representante en México de Universal Orlando Resort.
¿A qué se debe tu visita a México?
FB: “Creo que este es un momento importante para visitar México y recordarle a la gente en México que definitivamente son bienvenidos en Universal Resort Orlando. Ha habido alguna tensión debido a palabras que se han dicho en Estados Unidos y deseamos que el viajero mexicano esté seguro de que es muy bienvenido en nuestro resort donde pueden venir a pasar un tiempo extraordinario.”
¿La cantidad de mexicanos que visitan Universal Orlando Resort se ha mantenido estable a comparación de otros años?
FB: “Ha habido varios altibajos a través de toda Latinoamérica, en parte debido también a las tasas de cambio entre los diferentes países de la región y Estados Unidos, pero México es un país en que la familia es muy importante y nuestro destino resuena mucho entre las familias mexicanas. Nuestro resort es un lugar ideal para las familias ya que los adultos no ven a sus pequeños subirse a un juego solos, sino que ellos mismos se suben al juego y participan con ellos. México es un mercado clave para nosotros y estamos muy involucrados con este mercado.”
¿Qué hay de nuevo en Universal Orlando Resort?
FB: “Aunque abrió en 2014, la atracción de Harry Potter, Diagon Alley, sigue siendo nueva para muchos visitantes que no han tenido la fortuna de visitarla. Por supuesto que la montaña rusa The Hulk fue totalmente renovada y es una de las favoritas entre los jóvenes. Skull Island Reign of Kong abrió en el 2016 y este año abrió Jimmy Fallon’s Race Through New York, la cual es una experiencia muy interesante en la que paseas por las calles de Nueva York. Entonces seguimos creciendo no solamente en las atracciones sino también en hoteles, restaurantes y todo lo necesario para una experiencia completa.”
¿Qué hay de nuevo en hoteles?
FB: “Nuestro portafolio de hoteles sigue creciendo. Loews Sapphire Falls Resort, con un tema caribeño, es nuestro hotel más nuevo que abrió el año pasado. Tiene un diseño exquisito y la alberca más grande en todo el resort. También tiene un bar, llamado Strong Waters Tavern en que se puede disfrutar de 75 rones diferentes y aprender sobre la historia de esta bebida.
“También ya anunciamos la construcción de Aventura, un hotel que abrirá con una torre de 600 habitaciones, que, junto con la expansión de 400 habitaciones de Universal Cabana Bay Beach Resort, llevará el total de habitaciones que ofrecemos en el resort a 6,200 en seis hoteles diferentes. Los agentes de viajes ya pueden reservar el Aventura para cuando abra un poco más adelante este año.
Las atracciones de Universal Orlando Resort se han distinguido por la increíble tecnología que utilizan. ¿Dónde la consiguen?
FB: “Nosotros tenemos un gran equipo tecnológico que siempre está desarrollando y buscando la tecnología más avanzada, pero siempre pensando en toda la familia. Por ejemplo, nuestro nuevo parque acuático, Volcano Bay, ofrece una experiencia desarrollada con una tecnología impresionante como no se encuentra en ningún otro parque acuático. La montaña rusa que estamos haciendo allí va a ser impresionante, y la alberca de olas es también muy especial gracias a su tecnología que permite una gran cantidad de olas diferentes. Pero toda la tecnología tiene como meta darle a nuestros huéspedes lo que buscan.”
¿Qué tan importante son los agentes de viajes para ustedes?
FB: “Las agencias de viajes con muy importantes para nosotros y hemos puesto el dinero donde las palabras, ya que estamos invirtiendo en una plataforma que permitirá que los agentes de viajes aprendan más sobre nuestros parques en su idioma. Nuestro deseo es que los agentes tengan un conocimiento tan profundo sobre nuestros parques que puedan ayudar a sus clientes a preparar el mejor viaje que puedan tener. También hay que destacar que Universal Orlando Resort está muy cerca de México y con muchas opciones aéreas para llegar a nuestro resort y pasar un tiempo muy agradable.”
Por Edgar Ibarra Schaufelberger