Mauricio Bustamante, director regional de Travel Impressions saluda cálidamente a los agentes de viajes que van llegando al Seminario Best of the Best 2017 que se celebra en el flamante Dreams Playa Mujeres Golf & Spa Resort en el hermoso destino de Cancún. Son las 200 mejores agencias que participarán en el evento de 4 días en los que convivirán con directivos, recibirán capacitación continua en seminarios impartidos por 23 proveedores de la industria y disfrutarán de un hotel de primera línea de la cadena AMResorts.

Se ve contento mostrando su franca sonrisa que lo caracteriza en todo momento. Turistampa lo aborda para iniciar una entrevista en la que destaca importantes temas relacionados con las nuevas tendencias del turismo y la respuesta que ha tenido Travel Impressions, nombre que remplazó a American Express Vacations el año pasado.

T: ¿Cuál ha sido la respuesta del mercado después de que American Express Vacations cambio de nombre comercial a Travel Impressions?

M.B: La respuesta ha sido muy positiva. En 2016 lanzamos nuestra propia marca Travel Impressions y concluimos el año con 60 mil pasajeros, lo que significa un récord en ventas. Cabe decir que somos parte de Apple Leisure Group, una de las empresas más fuertes en la industria del turismo en Estados Unidos que opera diferentes modelos de negocio, entre ellas: Apple Vacations, AmResorts, Amstar y Unlimited Vacation Club.

T: ¿Qué ventajas ofrece Travel Impressions con el cambio de marca a los agentes de viajes?

M.B: Mantenemos las mismas ventajas competitivas que teníamos con American Express Vacations pero el cambio de nombre ayudó mucho a que la gente nos ubique no sólo por la tarjeta, sino por todos los servicios que ofrecemos. Con el cambio de marca, además de recibir como forma de pago la tarjeta American Express, hemos hecho convenio con el resto de los bancos para ofrecer meses sin intereses. Además, nuestros clientes pueden pagar parte de su viaje o la totalidad con puntos Payback, o bien obtener puntos Payback en la compra de cualquiera de nuestros paquetes. Es importante decir que esto no afecta la comisión de las agencias de viajes, por el contrario, las ayuda a ofrecer alternativas de pago a sus clientes lo que significa una ventaja competitiva. Los meses sin intereses es una herramienta más que tienen las agencias de viajes para cerrar sus ventas.

T: ¿Hacia dónde se dirigen las tendencias del mercado?

M.B: Estamos introduciendo más productos a nuestro catálogo, enfocándonos a las necesidades del cliente que, en la actualidad, busca experiencias y emociones en su viaje. Anteriormente sólo buscaba ir al hotel 7 días y ahí se quedaba, ahora llega al hotel, está dos horas y busca nuevas experiencias y eso es lo que estamos haciendo. Nuestros paquetes están orientados a generar experiencias en los destinos. El viajero se ha vuelto más experto, más sofisticado en sus elecciones y busca diferentes experiencias por lo que en todos nuestros catálogos incluimos diversas opciones. Los destinos se están abriendo cada vez más a ofrecer nuevos atractivos y  la idea es que el cliente precompre estas experiencias desde la ciudad de origen.

T: ¿De qué forma Travel Impressions garantiza sus productos a sus clientes?

M.B: Todos los productos tienen nuestra garantía para que el cliente final tenga una experiencia completa y llegue sin contratiempos a su destino. Para ello, tenemos un departamento Customer Care que se dedica a monitorear el viaje antes, durante y después. Nuestro equipo se dedica a hablar 48 horas antes para confirmar que todos los servicios estén en orden y el cliente disfrute su viaje con todas las garantías, los servicios y la atención que merece. Además, ofrecemos una asesoría súper especializada que el cliente sólo puede encontrar con nuestra red de agencias de viajes y nuestro call center.

T: ¿Qué programa de incentivos ofrecen a las agencias?

MB: Tenemos un programa de incentivos denominado Book2win en el cual,  de acuerdo al volumen de ventas que realicen con nosotros, se les deposita un porcentaje extra de comisión al mes en una tarjeta Sí Vale que pueden utilizar en cualquier establecimiento: supermercados, tiendas y restaurantes, esto sin afectar la comisión de la agencia. Ha sido un programa muy exitoso ya que, los agentes de viajes se pueden ganar hasta hasta 20 mil pesos mensuales por comprar directamente con nosotros.

T: ¿Qué significa para Travel Impressions ser un miembro más de la red de Virtuosso?

M.B: Virtuosso es un valor adicional agregado que ofrecemos a nuestros clientes. Una buena parte de ellos son miembros de esta importante red y ahora, poder ofrecerles este beneficio de ser un tour operador preferido Virtuosso es un valor agregado más.

T: ¿Cómo se ha comportado el turismo doméstico?

M.B: Muchas de nuestras promociones son para viajes domésticos. Hemos visto un incremento significativo en el mercado nacional y por ello tenemos diferentes bloqueos aéreos en temporadas altas, principalmente para Cancún. El enfoque que tenemos es hacia nuestra empresa hermana AMResorts y su amplia gama de oferta hotelera. Nos ayudó mucho el cambio de marca para identificarnos nos sólo en el mercado internacional sino doméstico.

T: ¿Qué planes tiene la empresa en un futuro próximo?

M.B: En corto plazo llegar a más países de Latinoamérica. Parte de este nuevo acuerdo con Virtuosso es ofrecer servicio a las agencias que pertenecen a esta importante red en toda la región y de igual forma hacer crecer el negocio en México.
Por Paty Bermejo