"Me da mucho gusto de volver aquí. México es un país al que quiero mucho, no sólo porque nací aquí" dijo en perfecto español Matthew Upchurch, CEO de Virtuoso, para dar por inaugurada la cena y la primera edición de Virtuoso Awards México.
Celebrado en el hotel Four Seasons de la Ciudad de México y patrocinado por Procolombia y Travel Impressions, en Virtuoso Awards México se entregaron reconocimientos para proveedores preferentes, seleccionados por Virtuoso en base a criterios como ventas, producción, crecimiento y compromiso. Siendo lo ganadores por categorías: Four Seasons Hotels & Resorts como socio más comprometido con las agencias mexicanas; Crystal Cruises, Trails Of Indochina y One & Only Palmilla como socios con mayor crecimiento.
También se entregaron reconocimientos para miembros, los criterios para la nominación de éstos dependió de su participación en programas Virtuoso como eventos, entrenamientos, producción con proveedores Virtuoso, entre otros. Los ganadores fueron: Viajes Legrand como agencia más comprometida; ITG, agencia más hospitalaria; Carlo Ferrara de Ferrara Viajes como agente más innovador; y Ana Paula Rosete de Turismo Exmar como estrella destacable de Virtuoso, ambos votados por proveedores preferentes de la operadora de lujo.
Después de la premiación, Mauricio Bustamante, Director Regional de Travel Impressions, dio el anuncio de la operadora como nuevo miembro Virtuoso.
Para finalizar el evento, Matthew Upchurch aseveró: "los viajes luchan contra las fronteras, no hay mejor época para hacer turismo que ésta y ustedes son el capital humano que refuerza esta actividad". Por su parte, Eric Díaz-Burwell, Director del Caribe y Latinoamérica de Virtuoso, mencionó que el objetivo del evento es que se celebre anualmente y se convierta en referencia de los viajes de lujo en México.
Virtuoso Awards México se celebró a la par de Virtuoso Travel Week, suceso que puso en contacto a 46 proveedores del mundo con asesores mexicanos. Para brindar más detalles acerca de éste, Matthew Upchurch ofreció un desayuno al día siguiente para exponer las tendencias de viaje de Virtuoso en relación a los viajeros mexicanos.
“Los viajeros de lujo son importantes porque —además de que gastan de 5 a 10 veces más que un viajero promedio— son conocedores, les gusta explorar, hacer conexión con el destino, vivir experiencias por medio de la cultura, arte, o hacer turismo sustentable, le gusta dejar sus dólares en una comunidad. El viajero de lujo es un ciudadano global, y gracias a los viajeros de lujo creció el turismo en México”, apuntó.
El CEO de Virtuoso advirtió que las tecnologías han cambiado la manera de trabajo de un agente de viaje y que debe verse como una herramienta y no una amenaza, puso el ejemplo de la página lanzada por Virtuoso para que los clientes finales reserven, la reservación se conecta directamente con su agente de viajes, así se combina directamente las ventas en línea con los asesores. Agregó que las tendencias indican el regreso de las agencias de viaje como apoyo de los viajeros modernos, aseguró también que se tiene una mala concepción de los millennials, ya que los calificó como su mercado más leal y el que esta teniendo mayor crecimiento.
Referente a las posturas de la política migratoria del presidente Trump, recomendó usar herramientas de WTTC ORG, o trámites migratorios como Global Entry. También consideró no que no afectará el turismo de Estados Unidos hacia México, de viajeros de lujo, debido a que son viajeros mas informados y con opiniones forjadas.
"Escoger un asesor de viaje es como conseguir cualquier otro profesional en tu vida, es por ello la importancia de la capacitación de los agentes de viajes, de su presentación, y conexión con sus clientes. Tienen que ser un profesional que termine todo el servicio que brindó con una conversación y retroalimentación y no sólo ser persona que haga una transacción”, recomendó finalmente.
Por Ariadna Ramo
