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Categoría: Hotelería

“Noimporta lo espectaculares que sean, las instalaciones se quedan cuando termina el viaje… pero los recuerdos te las llevas y el excelente servicio que ofrecemos en Wynn y Encore Las Vegas permite que las memorias de nuestros huéspedes sean imborrables.” Lo anterior nos lo dijo Susan Salazar, gerente de ventas a la industria turística de Wynn Las Vegas, en entrevista exclusiva con TURISTAMPA.
Susan estuvo de visita en México durante la visita de proveedores de Las Vegas que la Oficina de Turismo de Las Vegas organizó recientemente y TURISTAMPA tuvo oportunidad de platicar con ella en Cancún durante un receso del intenso programa de reuniones que tuvo.

TURISTAMPA: Las Vegas es un destino con excelente hotelería, ¿qué es lo que distingue a Wynn y Encore Las Vegas?

Susan Salazar: “Nosotros ofrecemos una experiencia única a nuestros huéspedes que se caracteriza por la atención personal y detallada. Por ejemplo, en nuestros restaurantes de cocina de autor, el chef de renombre no solamente prepara el menú, sino está presente en su restaurante preparando las comidas para asegurarse que todo funcione de la manera más óptima. No se trata de que un chef famoso inaugure un restaurante y luego tarde meses en volver, sino la atención tiene que ser personalizada y continua.
“Otro ejemplo de cómo cuidamos cada detalle es que cada ocho meses se cambia toda la alfombra del área del casino y en todas nuestras instalaciones tenemos el control absoluto para cuidar que las normas de calidad sean las máximas.”

T: El casino es muy importante para todo hotel en Las Vegas, ¿no es así?

S.S: “Nuestro casino es muy elegante, pero también muy discreto y su localización no agrede a los huéspedes que no quieren usarlo. En Wynn Las Vegas tenemos más ingresos promedio de otras actividades ajenas al casino que cualquier otro hotel en Las Vegas. El casino produce el 25 por ciento de nuestros ingresos y el otro 75 por ciento de los ingresos son por hospedaje, gastronomía, entretenimiento y compras.”

T: Esa excelencia en servicio ha sido ampliamente reconocida en la industria, ¿no es así?

S.S: “Así es, como muestra puedo decir que Wynn Resorts tiene en la actualidad más premios cinco estrellas de Forbes que cualquier otro Casino Resort en el mundo. Colectivamente, Wynn Resorts cuenta con más de 40 estrellas entre sus propiedades.”



T: Volviendo a su excelente gastronomía, ¿qué nos puedes comentar?

S.S. “Wynn Las Vegas y Encore cuenta con una colección de restaurantes exclusivos, cada uno con un toque único. Contamos con 21 restaurantes y tres de ellos han ganado el reconocimiento Forbes Cuatro Estrellas. Y como ya dije, la atención es personal: No es lo mismo tener el nombre de un chef famoso en el menú que tener a un chef famoso cocinando los alimentos de nuestros huéspedes.”

T: También Wynn Las Vegas se distingue por sus centros nocturnos, ¿no es así?

S.S: “Contamos con Tryst, Encore Beach Club, Surrender y XS. A propósito, la revista Rolling Stones nombró a XS entre los mejores clubes de todo Estados Unidos y se ha posicionado varias veces como el número uno en la lista Night Clubs & Bar Top 100. Además, este año XS recibió por quinta vez, un récord, el reconocimiento como el club nocturno que más gana dinero en los Estados Unidos.”



T: ¿Y los espectáculos?

S.S: “Contamos con dos de los mejores espectáculos en Las Vegas: Le Réve y Showstoppers. En Le Réve se acaban de invertir tres millones de USD para hacerlo todavía más asombroso y Showstoppers es un espectáculo que cuenta con todos los ingredientes de un gran show: 66 cantantes, bailarines y una orquesta completa. Este show inició en diciembre del año pasado y ya recibió el reconocimiento como el mejor nuevo show de Las Vegas.”

T: ¿Qué tan importante es el mercado mexicano para Wynn Las Vegas?

S.S: “El mercado mexicano es muy importante para Wynn Las Vegas, de hecho, es el segundo mercado más importante después del doméstico. Es por eso que para nuestros huéspedes mexicanos preparamos eventos especiales como la celebración de las Fiestas Patrias en septiembre donde contamos con mariachis y damos el grito en el XS. Eso permite que nuestros huéspedes mexicanos disfruten de una experiencia distinta, que es lo que distingue a Wynn Las Vegas.”



T: ¿Algo más?

S.S: “Como he mencionado, el mercado mexicano es importantísimo para nosotros y los agentes de viajes pueden estar seguros de que sus clientes disfrutarán de una experiencia única e inolvidable en Wynn Las Vegas.”
Por Edgar Ibarra Schaufelberger