Un estudio de Amadeus revela cómo las organizaciones están incorporando cada vez más iniciativas de sostenibilidad medioambiental y social en el sector de los viajes.

Los responsables de la toma de decisiones en materia de ESG piden un aumento de la inversión, una adopción más generalizada de la tecnología y la implicación de los directivos.

A medida que los delegados regresan de la COP28 en Dubai, la atención mundial se centra en las acciones necesarias para fomentar un mundo más sostenible.

Junto a los objetivos mundiales, los viajeros exigen cada vez más que las experiencias de viaje se ajusten a sus valores y expectativas en materia de sostenibilidad.

En este contexto, Amadeus encargó un estudio a 896 altos responsables de la toma de decisiones en materia de sostenibilidad en nueve mercados y siete segmentos del sector de los viajes para obtener información sobre las ambiciones, prioridades y retos en materia de ESG.

El estudio reveló que el sector mundial de los viajes es optimista sobre la posibilidad de alcanzar el objetivo propuesto por la OMT de llegar a cero emisiones netas en 2050. El 89% de los responsables de la toma de decisiones en materia de ESG cree que el sector puede alcanzar su objetivo. De ese 89%, el 36% cree que es posible alcanzarlo sin ningún ajuste, mientras que el 53% cree que es posible, pero que es necesario acelerar el progreso urgentemente.

La clave para ello es centrarse en la acción. El 90% de los encuestados cuenta con una estrategia paso a paso que les ayudará a alcanzar los objetivos de sostenibilidad medioambiental o tiene previsto ponerla en práctica en 2024. El 94% de los encuestados participa o tiene previsto participar activamente en iniciativas de sostenibilidad social que repercutan más allá de su organización. Este compromiso va acompañado de un aumento de la inversión: el 46% de los encuestados prevé invertir más en 2024 que el año pasado.

A pesar del optimismo, el estudio identificó obstáculos para llevar a cabo iniciativas medioambientales, sociales y de gobernanza:

- El 40% citó el coste como el mayor obstáculo para los compromisos medioambientales, seguido de la falta de tecnología y conocimientos (30%), así como la implicación de los directivos (25%).

- En cuanto a las iniciativas sociales, los mayores obstáculos son la falta de tecnología (32%), los costes (31%), la falta de conocimientos (28%) y la aceptación por parte de los directivos (27%).

- En cuanto a las iniciativas de gobernanza, los obstáculos más importantes son la falta de conocimientos (31%), el coste (31%), la falta de tecnología (29%) y la aceptación por parte de los directivos (25%).

Datos desde los Vendedores de Viajes

El 46% de los vendedores de viajes cuenta con un plan paso a paso y el 39% tiene previsto ponerlo en práctica. Las principales prioridades en materia de ASG para los vendedores de viajes son:

- Sostenibilidad e impacto social del sector de los viajes y el turismo (25%)

- Salud, seguridad y bienestar de los empleados (24%)

- Desarrollo, aprendizaje y crecimiento de los empleados (21%)

El 93% de los vendedores de viajes que toman decisiones sobre ESG creen que la tecnología será importante para alcanzar sus objetivos.

Las interfaces de IA generativa, el acceso a datos para personalizar todas las etapas de un viaje y las capacidades de búsqueda avanzada fueron seleccionadas por el 33% como las tecnologías con mayor potencial para acelerar la consecución de los objetivos de sostenibilidad medioambiental. En este sentido, las agencias de viajes de negocios se mostraron más receptivas a la IA generativa (seleccionada por el 37%) que las agencias de viajes de ocio (28%). En cuanto a la sostenibilidad social, el 39% afirma que la tecnología mejorará el acceso a los viajes mediante la integración de la tecnología en los desplazamientos.

Aunque los vendedores de viajes se muestran optimistas, se necesita más orientación sobre normas entre regiones (seleccionada por el 45%), normativas relacionadas con la sostenibilidad (40%) y metodologías de cálculo de las emisiones de carbono (39%).

En particular, el estudio destaca el papel claro y reconocido de la tecnología para ayudar al sector a alcanzar sus objetivos. El 92% de los encuestados indicó que la tecnología es importante para ayudar a las organizaciones a alcanzar objetivos de sostenibilidad medioambiental, y el 91% dijo lo mismo de los objetivos sociales. La Inteligencia Artificial y la Realidad Virtual fueron especialmente importantes:

- El 33% de los encuestados destacó las iniciativas de IA generativa como la tecnología con mayor potencial para acelerar la sostenibilidad medioambiental, ya que puede guiar a los viajeros hacia opciones más sostenibles a lo largo del viaje del viajero.

- El 31% dijo que las tecnologías que generan mejoras en la eficiencia operativa, así como el acceso a los datos para una verdadera personalización, serían importantes.

- El 38% afirmó que pueden ayudar a impulsar el progreso social mejorando el acceso a los viajes a través de la tecnología de accesibilidad integrada en el transporte público, en el aeropuerto o en un vuelo.

En última instancia, aún queda trabajo por hacer para que el sector cumpla sus ambiciones de sostenibilidad; el 37% de los responsables de la toma de decisiones en materia de ESG reconocieron que es necesario un mayor acceso a las soluciones tecnológicas. Aquellos que consideraban improbable cumplir sus objetivos en el plazo establecido destacaron la necesidad de una mayor colaboración en todo el sector (33%).

"Mientras el sector de los viajes sigue enfrentándose a la complejidad de cumplir los objetivos ESG, me animan el optimismo y los compromisos que se están asumiendo, desde inversiones hasta planificación estratégica y soluciones tecnológicas. En Amadeus, estamos trabajando para integrar la ESG en el núcleo de nuestro negocio, apoyando a los agentes del sector de los viajes en su camino hacia una mayor eficiencia y permitiendo a los viajeros tomar decisiones más informadas. Juntos, podemos hacer que los viajes sean más sostenibles", afirma Jackson Pek, SVP y Group General Counsel, Amadeus.