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Por Jorge Carricarte
¿Qué sabemos y qué respondemos?
Muchas veces nos hemos realizado la pregunta ¿ por que vuela un avión? ¿cómo puede volar?, y lo peor de todo, es que asumimos este simple hecho de la tecnología como algo normal, así como tantas realidades tecnológicas que vemos pasar sin ni siquiera importar el como , cuando, ni quien logró este hecho maravilloso.
Lo vemos como una simple realidad sin ni siquiera saber los principios básicos para poder contestar este tipo de preguntas a un niño, mucho menos a un adulto o a cualquier persona,
No siempre tenemos la respuesta DE ESTO O DE AQUELLO relacionado a cualquier tema que involucre al turismo, sin embargo, debería de ser satisfactorio para nosotros los profesionales de turismo saber las respuestas de lo que la gente nos pregunta y espera de nosotros como los expertos en turismo que somos. No se olviden!! Nuestros clientes nos confían sus viajes personales sea cual fuere el destino que ellos mismos planearon , y mejor aún ¡ se van a los destinos que nosotros les recomendamos!!, ¡ Vaya que satisfacción!!
Fulanito o Perenganito fueron a donde les recomendé!!! Eso es lo que decimos siempre ante nuestros colegas, sin embargo , no valoramos lo que hemos logrado a través de los años, ¡! Somos verdaderos profesionales!!, ¡! Consultores!! ¡! La gente confía en lo que les digo!!! Y lo mejor es, que además, dentro de estas preguntas siempre se encuentran las más típicas,
¿quien no se ha encontrado con un cliente que les diga: “ Hace un mes ví una tarifa más barata que la que me ofreces”, “Voy a cambiar de agencia!!” Siempre es lo que argumentan.... y la verdad es, que en muchas ocasiones no sabemos responder ... siempre le demandamos a las líneas aéreas, a los hoteles, o a cualquier prestador de servicios su ayuda incondicional e inmediata.
Comenzamos a pensar, ¡ Si me dicen que no , que les voy a decir a mis clientes!!!, ¡ tal vez pierda la cuenta, y si es así , que voy a hacer!!!
Tenemos que recordar que efectivamente , el cliente siempre tiene la razón sin embargo en el ejemplo anterior era una verdad absoluta hace mes , pero por ahora esa verdad está desfasada un período de tiempo, así como la tarifa.
Quien sabe por que existen las diferentes clases dentro de el inventario de las líneas aéreas?, ¿ Por que existe un número determinado de lugares en cada tarifa?,¿ Por que se sobre venden los asientos en las líneas aéreas?, ¿Por qué las restricciones de peso a la hora de despegue y nos ofrecen vouchers?
¿Por que vuela un avión?, ¿Por que flota un barco?
En fin, existen muchas preguntas a las cuales nuestras respuestas no son las adecuadas y por lo mismo no le damos a nuestros clientes las explicaciones acertadas.
Eso sí nuestros comentarios siempre son:
-Que me lo den en 100 dólares, si el avión está vacío!!
-Ya me confirmaste a 20 en esta tarifa sólo son otros 10!!
-Mi pasajero no se fue junto a su esposa ya que el avión estaba sobre vendido, que me das para darle a mi pasajero!!
-Que ilusos les dieron un voucher de 1000 USD y me dijeron que habían asientos vacíos, lo peor es que ahora voy a tener que tramitar esto sin cobrar nada!!
No se olviden amigos, lo más importante es saber dar respuesta satisfactoria verídica y en tiempo a nuestros clientes, de ahí es donde estaremos hablando DE ESTO Y DE AQUELLO , para aprender con más profundidad sobre lo que nos rodea, así mismo contaremos con anécdotas para dar reclamo a nuestros diferentes prestadores quienes no siempre tienen la razón.
Y recuerde, el prometer el servicio no empobrece, el darlo hace la diferencia!!!
Para información sobre este artículo, así como recomendaciones sobre algún tema en específico favor de dirigirse a
jorgecarricarte@yahoo.com
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